CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Website https://bloompod.vn được vận hành bởi:
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TOÀN CẦU AMPLIFY
Mã số doanh nghiệp: 0318833596
Email: info@bloompod.vn
Hotline: +84 814 433 355
Mọi vấn đề liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với Bloompod qua email hoặc số hotline nêu trên.

Khi khách hàng truy cập website, đặt hàng hoặc liên hệ với Bloompod, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
• Họ và tên;
• Email;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin đơn hàng;
• Thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch;
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ;
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.
Bloompod không yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin không cần thiết cho mục đích xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành website.

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
• Xác nhận thông tin mua hàng;
• Giao hàng;
• Hỗ trợ khách hàng;
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền và bảo hành;
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng;
• Gửi thông tin sản phẩm, chương trình hoặc ưu đãi khi khách hàng đồng ý;
• Cải thiện chất lượng website và dịch vụ;
• Phòng ngừa gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên.
Bloompod không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái với nội dung đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật.

Trong một số trường hợp cần thiết, Bloompod có thể cung cấp thông tin liên quan cho:
• Đơn vị vận chuyển;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật và xử lý đơn hàng;
• Đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết cho hoạt động website;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Bloompod không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với chính sách này.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
• Hoàn thành mục đích thu thập;
• Xử lý đơn hàng;
• Hỗ trợ sau bán hàng;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý;
• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại nếu có.
Khi thông tin không còn cần thiết, Bloompod sẽ xem xét việc xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.

Bloompod áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:
• Truy cập trái phép;
• Sử dụng sai mục đích;
• Tiết lộ trái phép;
• Mất mát hoặc thay đổi không phù hợp.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khách hàng có thể liên hệ với Bloompod để:
• Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu trữ;
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu giải đáp về việc sử dụng thông tin;
• Rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị;
• Gửi phản ánh liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân.
Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân được tiếp nhận qua:
Email: info@bloompod.vn
Hotline: +84 814 433 355

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:
• Email: info@bloompod.vn;
• Hotline: +84 814 433 355;
• Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bloompod thực hiện xử lý theo các bước:
1. Tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
2. Xác nhận việc tiếp nhận nếu cần thiết;
3. Kiểm tra thông tin và tài liệu liên quan;
4. Liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin nếu cần;
5. Đề xuất phương án xử lý phù hợp;
6. Thông báo kết quả cho khách hàng.
Bloompod dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Thời gian giải quyết thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất vụ việc, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba có liên quan.
Bloompod ưu tiên giải quyết các phản ánh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Bloompod.vn hiện cung cấp sản phẩm Bloompod Kit.
Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ) trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng, trừ trường hợp có thông báo khác.

Các chương trình khuyến mãi có thể được áp dụng theo:
• Thời gian cụ thể;
• Số lượng sản phẩm;
• Đối tượng khách hàng;
• Điều kiện chương trình;
• Kênh mua hàng;
• Mã giảm giá hoặc hình thức ưu đãi được công bố.
Mỗi chương trình có thể có điều kiện áp dụng riêng. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng.

Phí giao hàng có thể được:
• Hiển thị tại bước đặt hàng;
• Thông báo trước khi xác nhận đơn hàng;
• Tính theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển hoặc chương trình áp dụng.
Phí giao hàng không nhất thiết được bao gồm trong giá sản phẩm, trừ khi có thông báo khác.

Trong trường hợp giá sản phẩm được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống, Bloompod có quyền kiểm tra và liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng.
Nếu khách hàng không đồng ý với mức giá được xác nhận lại, đơn hàng có thể được hủy và khoản tiền đã thanh toán, nếu có, sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền.

Bloompod có quyền điều chỉnh giá sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán trên website, bao gồm:
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán trực tuyến qua đơn vị trung gian, nếu được tích hợp;
• Các phương thức thanh toán khác được Bloompod công bố.
Bloompod chỉ công bố những phương thức thanh toán đang thực sự được hỗ trợ trên website.

Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, khách hàng vui lòng:
1. Chuyển khoản đúng số tiền đơn hàng;
2. Ghi mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng trong nội dung chuyển khoản;
3. Gửi thông tin xác nhận thanh toán nếu được yêu cầu.
Đơn hàng được xử lý sau khi Bloompod xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ.

Đối với thanh toán thông qua đơn vị trung gian, giao dịch có thể được xử lý theo quy trình và điều khoản của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Bloompod không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng, trừ trường hợp được pháp luật cho phép và có thông báo phù hợp.

Nếu giao dịch thanh toán không thành công, khách hàng có thể:
• Thực hiện lại giao dịch;
• Chọn phương thức thanh toán khác;
• Liên hệ Bloompod để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Trong trường hợp số tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, Bloompod sẽ phối hợp kiểm tra với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán nếu cần thiết.

Nếu khách hàng chuyển khoản trùng hoặc thanh toán nhầm, vui lòng liên hệ:
Email: info@bloompod.vn
Hotline: +84 814 433 355
Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch để Bloompod kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp.

Bloompod.vn hiện cung cấp sản phẩm Bloompod Kit, bao gồm:
• 01 Audio Player Bloompod;
• 08 bộ flashcard;
• 01 dây sạc;
• 01 dây đeo;
• Các phụ kiện đi kèm theo từng phiên bản sản phẩm.
Thông tin, hình ảnh và thành phần sản phẩm có thể được cập nhật theo từng phiên bản hoặc chương trình.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng, bao gồm:
• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email nếu có;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin cần thiết khác để giao hàng và xác nhận đơn hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào:
• Tình trạng hàng tồn kho;
• Thông tin đặt hàng;
• Khả năng xác nhận đơn hàng;
• Phạm vi giao hàng;
• Điều kiện vận chuyển;
• Các yếu tố khách quan khác.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, Bloompod sẽ thông báo và đề xuất phương án phù hợp nếu có.

Bloompod hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ trên toàn quốc, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Một số khu vực đặc biệt có thể phát sinh thời gian hoặc chi phí giao hàng khác.

Bloompod có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:
• Thông tin đặt hàng;
• Địa chỉ giao hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Tình trạng sản phẩm;
• Các thông tin cần thiết khác.
Đơn hàng có thể được tạm dừng hoặc hủy trong trường hợp:
• Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Không thể liên hệ để xác nhận;
• Sản phẩm hết hàng;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc đặt hàng không hợp lệ;
• Có sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khách hàng không được sử dụng website để:
• Thực hiện hành vi gian lận;
• Cung cấp thông tin giả mạo;
• Xâm nhập hoặc phá hoại hệ thống;
• Sao chép hoặc khai thác trái phép nội dung;
• Vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Bloompod hoặc bên thứ ba;
• Thực hiện các hành vi trái pháp luật.

Các nội dung trên website, bao gồm:
• Logo;
• Hình ảnh;
• Văn bản;
• Video;
• Âm thanh;
• Thiết kế;
• Tài liệu;
• Tên thương hiệu;
thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Bloompod và/hoặc các bên liên quan.
Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác thương mại các nội dung này khi chưa có sự đồng ý phù hợp, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Phạm vi giao hàng
Bloompod.vn hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ trên toàn quốc, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến
• Khu vực nội thành: khoảng 03–05 ngày làm việc;
• Khu vực ngoại tỉnh: khoảng 05–07 ngày làm việc.
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ cuối tuần, lễ và Tết, trừ khi có thông báo khác.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:
• Điều kiện thời tiết;
• Giao thông;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển;
• Ngày lễ, Tết;
• Các trường hợp bất khả kháng.

Phí giao hàng
Phí giao hàng được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo nghiêm trọng, bị mở hoặc hư hỏng, khách hàng nên:
• Chụp hình hoặc quay video;
• Ghi nhận tình trạng kiện hàng;
• Thông báo cho Bloompod trong thời gian sớm nhất.

Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:
• Bị lỗi kỹ thuật;
• Có lỗi do nhà sản xuất;
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Không đúng sản phẩm đã đặt;
• Bị thiếu phụ kiện so với thông tin đơn hàng.

Trường hợp được hỗ trợ miễn phí
Bloompod sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp đối với các trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Bloompod hoặc đơn vị vận chuyển.

Đổi trả do lý do cá nhân
Đối với yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, không còn nhu cầu hoặc thay đổi lựa chọn, Bloompod sẽ xem xét tùy theo tình trạng sản phẩm. Sản phẩm cần:
• Còn nguyên vẹn;
• Đầy đủ phụ kiện;
• Không có dấu hiệu sử dụng gây ảnh hưởng đến khả năng bán lại;
• Được gửi trả theo hướng dẫn của Bloompod.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh hợp lý nếu có.

Trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường
Chính sách đổi trả thông thường không áp dụng đối với sản phẩm:
• Bị rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực;
• Bị vào nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng;
• Bị sử dụng sai hướng dẫn;
• Bị tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp;
• Bị sử dụng nguồn điện không phù hợp;
• Bị hao mòn tự nhiên;
• Không còn đầy đủ phụ kiện;
• Có dấu hiệu cố ý làm hư hỏng.
Các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành vẫn được bảo đảm.

Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ:
Email: info@bloompod.vn
Hotline: +84 814 433 355
Thông tin cần cung cấp:
• Họ và tên;
• Mã đơn hàng;
• Số điện thoại;
• Mô tả vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
• Phương án hỗ trợ mong muốn.
Bloompod dự kiến phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Bloompod có thể hoàn tiền trong các trường hợp:
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng Bloompod không thể giao hàng;
• Sản phẩm hết hàng và không có phương án thay thế phù hợp;
• Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi xử lý;
• Sản phẩm được xác định lỗi và hai bên thống nhất hoàn tiền;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Bloompod và khách hàng.

Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện thông qua:
• Phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Đối với đơn hàng chuyển khoản, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền.

Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 05–10 ngày làm việc kể từ khi Bloompod xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán và phương thức thanh toán.

Chi phí phát sinh
Trong trường hợp hoàn tiền do lỗi của Bloompod hoặc đơn vị vận chuyển, Bloompod sẽ xem xét hỗ trợ các chi phí hợp lý liên quan.
Trong trường hợp hoàn tiền do lý do cá nhân hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, các khoản phí phát sinh có thể được khấu trừ nếu đã được thông báo và thống nhất trước.

Thời hạn bảo hành
Audio Player Bloompod được bảo hành trong vòng 03 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần cứng phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm:
• Không bật được nguồn;
• Không phát được âm thanh;
• Loa hoạt động bất thường;
• Nút bấm không hoạt động;
• Không nhận thẻ TF/MicroSD;
• Không sạc được;
• Các lỗi phần cứng khác được xác định bởi Bloompod hoặc đơn vị kỹ thuật.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành không áp dụng đối với lỗi hoặc hư hỏng do:
• Rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực;
• Vào nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng;
• Sử dụng sai hướng dẫn;
• Sử dụng nguồn điện hoặc bộ sạc không phù hợp;
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa;
• Tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm;
• Hao mòn tự nhiên;
• Các nguyên nhân không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Phụ kiện đi kèm
Dây sạc, dây đeo và flashcard không thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật 03 tháng như Audio Player. Tuy nhiên, Bloompod vẫn hỗ trợ kiểm tra nếu phụ kiện:
• Bị thiếu;
• Bị giao nhầm;
• Bị hư hỏng khi nhận hàng;
• Có vấn đề do đóng gói hoặc vận chuyển.

Hình thức bảo hành
Tùy tình trạng sản phẩm, Bloompod có thể áp dụng:
• Hướng dẫn xử lý từ xa;
• Kiểm tra sản phẩm;
• Sửa chữa;
• Đổi sản phẩm tương đương;
• Hoàn tiền theo thỏa thuận và điều kiện áp dụng.

Yêu cầu bảo hành
Khách hàng vui lòng cung cấp:
• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
• Ngày nhận sản phẩm;
• Mô tả lỗi;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có.

Khách hàng có thể liên hệ Bloompod thông qua các kênh:
• Email: info@bloompod.vn;
• Hotline: +84 814 433 355;
• Các kênh mạng xã hội chính thức được công bố trên website;
• Các hình thức nhắn tin trực tuyến khác nếu được tích hợp.

Bloompod hỗ trợ các vấn đề liên quan đến:
• Thông tin sản phẩm;
• Hướng dẫn đặt hàng;
• Thanh toán;
• Giao hàng;
• Đổi trả;
• Hoàn tiền;
• Bảo hành;
• Thông tin chương trình "Give a Gift";
• Các câu hỏi khác liên quan đến Bloompod.
Bloompod dự kiến phản hồi yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc, tùy thuộc vào nội dung và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Bloompod Kit là bộ công cụ hỗ trợ xây dựng nền tảng tiếng Anh cho trẻ nhỏ thông qua phương pháp nghe có cấu trúc. Sản phẩm bao gồm:
• Audio Player;
• 08 bộ flashcard;
• Dây sạc;
• Dây đeo;
• Các phụ kiện đi kèm theo từng phiên bản.

Bloompod có thể giới thiệu chương trình "Trao tặng yêu thương" giảm giá nhằm khuyến khích cộng đồng trao tặng Bloompod Kit cho trẻ nhỏ.
Trong trường hợp khách hàng muốn tham gia, vui lòng liên hệ:
Email: info@bloompod.vn
Hotline: +84 814 433 355
Việc tham gia chương trình được thực hiện theo thông tin và hướng dẫn được Bloompod công bố tại từng thời điểm.

Bloompod có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh các chính sách khi cần thiết để phù hợp với:
• Hoạt động kinh doanh;
• Tính năng website;
• Sản phẩm và dịch vụ;
• Quy định pháp luật;
• Yêu cầu vận hành thực tế.
Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng theo thời điểm công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC TOÀN CẦU AMPLIFY
Mã số doanh nghiệp: 0318833596
Website: https://bloompod.vn
Email: info@bloompod.vn
Hotline: +84 814 433 355